Profesionální přístup -
od návrhu až po realizaci a servis

REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI ALOBER S.R.O.

VERZE Č. 0001 ZE DNE 19.05.2023

Tento reklamační řád společnosti ALOBER s.r.o., IČ 28550498, se sídlem Plzeňská 1270/97,
Košíře, 150 00 Praha 5, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze
pod sp. zn. C 149622, obsahuje podrobnou úpravu a informování Objednatele o právech
a povinnostech z odpovědnosti za vady Díla a způsobu jejich uplatnění. Tento reklamační řád
tvoří přílohu č. 2 Smlouvy o dílo, s čímž obě Smluvní strany výslovně souhlasí, což potvrzují
svým podpisem pod tímto Reklamačním řádem.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Práva z odpovědnosti za vady se liší podle povahy Objednatele, tedy zda je Objednatel:
1.1.1. spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která Smlouvu o dílo uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, nebo
1.1.2. jiným Objednatelem.
1.2. Smluvní strany sjednávají, že v částech tohoto Reklamačního řádu, které jsou určeny výlučně pro spotřebitele nebo pro jiného Objednatele, se tato úprava použije výlučně na Objednatele v tomto postavení.
1.3. Veškeré zkratky zavedené ve Smlouvě se bez dalšího použijí i v tomto Reklamačním řádu.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ O ODPOVĚDNOSTI ZHOTOVITELE

2.1. Zhotovitel je povinen provést Dílo v rozsahu a za podmínek stanovených Smlouvou
a jejími přílohami, především pak Nabídkou Zhotovitele, v souladu s platnými právními
předpisy a s příslušnými závaznými technickými normami (ČSN, EN).
2.2. Zhotovitel odpovídá za vady, které mělo Dílo v okamžiku jeho předání/převzetí.
2.3. Pro části Díla, u nichž je v Nabídce výslovně uvedena záruka, stejně jako pro instalační a montážní práce, Zhotovitel zaručuje, že tyto části Díla si zachovají po dobu záruky své vlastnosti. Záruční doba činí na práce 36 měsíců ode dne protokolárního předání/převzetí dokončeného Díla, pro jiné části Díla je délka záruční doby uvedena v Nabídce.
2.4. Reklamační lhůta činí nejdéle 36 měsíců ode dne protokolárního předání/převzetí dokončeného Díla, ledaže je v Nabídce uvedena reklamační lhůta jiná, tím však není dotčena povinnost vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji Objednatel mohl při dostatečné péči zjistit.
2.5. Odpovědnost za vady ani záruka se nevztahují na vady a poškození způsobené zejména:
2.5.1. běžným opotřebením způsobeným obvyklým používáním;
2.5.2. mechanickým poškozením;
2.5.3. škodlivou, chybnou či neodbornou manipulací s Dílem nebo jeho částí a nevhodným používáním Objednatelem nebo jinou osobou než Objednatelem, zejména používáním v rozporu s návodem k obsluze;
2.5.4. živelnou pohromou či jinou vnější události;
2.5.5. provedením servisního zásahu na Díle nebo jeho části bez výslovného písemného souhlasu Zhotovitele třetí stranou nebo Objednatelem. Tím však není dotčena možnost opravy ze strany Zhotovitele na náklady Objednatele.
2.6. Zhotovitel neodpovídá za vady Díla, pro které byla Cena Díla sjednána jako nižší s ohledem na tyto vady
2.7. Zhotovitel neodpovídá za vady Díla v případě poškození záruční plomby na jakékoli části Díla, ledaže Objednatel prokáže, že k tomuto došlo jinak než odborným zásahem do Díla a toto nemá vliv na odpovědnost za vady.
2.8. Hodnoty, parametry a konkrétní provedení části Díla se mohou lišit oproti hodnotám deklarovaným v Nabídce, pokud taková odchylka nemá vliv na výkon a účel Díla. Zhotovitel si vyhrazuje právo na změnu barevného provedení části Díla.
2.9. Smluvní strany konstatují, že Objednatel je povinen vytknout jakoukoliv zjištěnou vadu Díla Zhotoviteli bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí. Zhotovitel uvádí pro vytknutí vad Díla následující kontaktní údaje:
ALOBER s.r.o.
Plzeňská 1270/97, Košíře, 150 00 Praha 5
e-mail: info@coreprotect.eu
identifikátor DS: yhvkwab
2.10. Po reklamaci vady Díla v rámci reklamačního řízení je Objednatel povinen umožnit Zhotoviteli posouzení Díla, existence, rozsahu a příčin vady a vyhodnocení, zda reklamace byla či nebyla oprávněná. Uplatní-li Objednatel právo na odstranění vady, musí toto Zhotoviteli umožnit.
2.11. V rámci odstranění vady Díla je Zhotovitel oprávněn odstranit vadu Díla také prostřednictvím náhradního řešení, a to i za použití jiných druhů komponentů Díla tak, aby mělo Dílo minimálně vlastnosti deklarované nabídkou Zhotovitele. Náhrada vadných komponentů za výkonnější nebo za komponenty od jiných výrobců se stejnými parametry není považována za vadu Díla.
2.12. Týká-li se vada pouze části Díla, může Objednatel požadovat výměnu pouze této části Díla.
2.13. Objednatel není oprávněn ve smyslu § 2615 odst. 2 občanského zákoníku požadovat provedení náhradního Díla, neboť vzhledem k individuální povaze Díla jej nelze vrátit Zhotoviteli.
2.14. V případě odstranění vady sepíší Smluvní strany opět předávací protokol. Na sepis předávacího protokolu se obdobně použije úprava obsažená v Obchodních podmínkách.

3. ZVLÁŠTNÍ ÚPRAVA DOPADAJÍCÍ NA OBJEDNATELE, KTERÝ JE SPOTŘEBITELEM

3.1. Objednateli, který je spotřebitel, odpovídá Zhotovitel i za vlastnosti popsané v ustanovení § 2161 občanského zákoníku, například za vhodnost k požadovanému účelu. Zde však Zhotovitel prohlašuje, že při nastavování Nabídky vycházel z informací poskytnutých Objednatelem o způsobu užívání Nemovitosti.
3.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od předání/převzetí Díla, má se za to, že Dílo bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou Objednatel nemůže Dílo nebo Nemovitost užívat v případě, že vadu vytkl oprávněně.

3.3. Objednatel je oprávněn reklamovat vadu Díla jakýmkoliv způsobem. S ohledem na budoucí prokazatelnost a evidenci se však doporučuje písemná forma uplatnění reklamace. Objednatel je oprávněn využít vzorový formulář, který je přílohou tohoto Reklamačního řádu, přičemž Zhotovitel využití tohoto formuláře doporučuje.
3.4. Má-li Dílo vadu, může Objednatel požadovat:
3.4.1. odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, ledaže by byl některý ze způsobů nepřiměřeně nákladný nebo nemožný,
3.4.2. přiměřenou slevu z Ceny díla, nebo
3.4.3. odstoupit od smlouvy, je-li vada významná.
3.5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Objednatel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, ledaže se Smluvní strany dohodnou na delší lhůtě. Rychlost vyřízení reklamace je však závislá na řádné součinnosti ze strany Objednatele, z tohoto důvodu jsou Smluvní strany povinny sjednat si lhůtu pro vyřízení reklamace odpovídající podstatě vady a možnostem součinnosti Objednatele.
3.6. V případě marného uplynutí lhůty k vyřízení reklamace může Objednatel uplatnit právo na slevu z Ceny Díla nebo odstoupit od Smlouvy o dílo.
3.7. Zhotovitel je povinen vydat Objednateli potvrzení o datu a způsobu uplatnění a vyřízení reklamace. Smluvní strany sjednávají, že toto potvrzení může být Objednateli poskytnuto i v elektronické podobě na e-mailovou adresu Objednatele.
3.8. Smlouva o dílo spolu s Nabídkou a tímto Reklamačním řádem plní funkci záručního listu.

4. ZVLÁŠTNÍ ÚPRAVA DOPADAJÍCÍ NA OBJEDNATELE, KTERÝ NENÍ SPOTŘEBITELEM

4.1. Objednatel je povinen reklamovat vadu Díla písemně. Objednatel je oprávněn využít vzorový formulář, který je přílohou tohoto Reklamačního řádu.
4.2. Má-li Dílo vadu, může Objednatel požadovat toliko odstranění vady způsobem dle úvahy Zhotovitele. V případě, že odstranění vady nebude objektivně možné nebo jej Zhotovitel odmítne, může Objednatel požadovat slevu z Ceny Díla. Pouze v případě podstatné vady Díla, kterou objektivně není možné odstranit nebo její odstranění Zhotovitel odmítne, může Objednatel uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy o dílo.
4.3. Smluvní strany sjednávají, že Zhotovitel je povinen vadu, u níž řádně vzniklo právo na odstranění vady, odstranit ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení reklamace Zhotoviteli. Smluvní strany sjednávají, že pokud bude tato lhůta dodržena, jednal Zhotovitel v souladu se Smlouvou o dílo a povinnostmi z ní plynoucími, a tudíž Objednateli nevzniká právo na náhradu újmy.

5. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

5.1. Smluvní strany se zavazují poskytovat si vzájemně veškerou potřebnou součinnost k řádnému a rychlému vyřízení případné reklamace ke spokojenosti obou Smluvních stran.

6. PROHLÁŠENÍ OBJEDNATELE:

6.1. Objednatel prohlašuje a svým podpisem stvrzuje, že se s obsahem tohoto Reklamačního řádu seznámil před uzavřením Smlouvy, tomuto Reklamačnímu řádu porozuměl a s jeho zněním souhlasí.